客服邮箱
info@e-qiyiguo-sports.com.cn
把场次、版本号和截图一并附上，容量允许的话直接放原图，编辑不用再向你索要细节。
01 / 反馈之前
先把这三样信息备齐
赛事数据、版本更新与本地轮次的问题，一封把场次和版本号写清楚的邮件，往往一轮就能解决。
-
A
场次与轮次
联赛或赛事名称、轮次编号、主客队，以及你看到的开赛时间。涉及场地的问题加上球场名称，编辑能直接落到那一条记录上。
-
B
版本号或赛季编号
客户端版本号在设置里就能看到，历史版本按版本号检索最快。球队资料的问题带上赛季编号，能省掉一轮来回确认。
-
C
你遇到的现场情况
推送到了没有、几点到的、两个伤停版本差在哪里。有截图就一起发过来，数据编辑照着复现会快得多。
02 / 联系渠道
客服邮箱、电话与通信地址
赛事数据、版本更新与本地轮次这三类问题走邮件最快。需要当场说清楚的，直接拨电话。
TEL
客服电话
15761573327
说不清场次编号、或者赶在开赛前几分钟发现问题的时候打这个号码，客服现场记下要素再转给对应的编辑。
ADDR
通信地址
贵州省贵阳市观山湖区长岭北路贵州金融城B座17层
需要寄送纸质材料，或者希望留下书面记录的，可以按这个地址寄出，随件注明回信方式。
03 / 处理时段
每天 09:00 到 23:00，按贵州时间回应
客服团队 3 人轮值，覆盖从午后到夜场的完整窗口。22:00 之后发来的反馈，第二天 09:00 起按到达顺序处理。
09:00–23:00
每日在线时段，CST 贵州本地时区
4 小时
邮件与电话反馈的首次响应通常落在这个时长以内
26 人
编辑团队规模：赛事数据编辑 12 人、本地轮次编辑 6 人、客户端与质量保障 5 人、客服 3 人
04 / 处理路径
四类常见问题，各自怎么走
选一个类型，看看它会经过谁的手、在哪一步回到你这里。
阵容推送
开赛前十分钟的阵容确认没到，或者首发与两个伤停版本对不上
当日 90% 以上的排期赛事都会推送阵容确认，平均延迟低于 20 秒。没收到时，先看一眼系统通知权限和客户端系统版本。
- 确认客户端运行在 iOS 14 及以上，通知权限没有被关掉。
- 把场次、开赛时间和你手上的版本号发到客服邮箱。
- 编辑回查推送记录，比对赛前 48 小时与开赛前 1 小时两个伤停版本。
- 回信说明结果；推送未达的场次，开赛后 30 分钟内的回看入口仍然可用。
旧版本资料
按赛季或版本号找历史资料，卡在检索这一步
客户端从 2.x 走到 6.x，累计发布 38 个版本，最近 5 个大赛季保留 24 个可查历史版本。
- 告诉我们赛季编号与版本号，以及卡在哪一步。
- 客服转给资料编辑，调出该版本的变更要点与适配说明。
- 回复可用的检索路径；要对照两个版本时，一并给出差异清单。
轮次数据
本地轮次安排里的主客场、开赛时间或场地有出入
轮次页按主客场表现、双版本伤停对比、阵容确认三层往下看，第一层出错会一路带到后面的判断。
- 给出轮次编号、场次，以及正确的开赛时间或场地名称。
- 本地轮次编辑比对信息来源，必要时请区域体育内容机构协助确认。
- 确认后同步到轮次页，在下一次更新波次里生效。
战报内容
战报摘要的比分或进失球分布与最终结果不一致
摘要单条 90 到 140 字，配进失球分布条形，面向的是通勤路上几分钟内读完的场景，字数与结构都有固定区间。
- 提供场次和你读到这条摘要的大致时间。
- 数据编辑重查终场整场数据，每比赛日抽检不少于 30 场的流程会覆盖这一类问题。
- 确有问题即刻修订条目；若是最新版本的内容建议，会进入下一次功能版本规划。
05 / 服务范围
从贵州九个地州市，到二十六省的外地赛场
反馈不区分远近，本地轮次和跨区域赛事走同一条客服通道，处理节奏一致。
9
个地州市
贵州本地轮次优先处理
贵阳、遵义、六盘水、安顺、毕节、铜仁、黔东南、黔南、黔西南的用户占了大头。本地轮次安排、场地变更与地方赛事补充由 6 名本地轮次编辑跟进，反馈会直接落到他们手上。
26
个省级行政区
外地赛场同样在册
资料库覆盖 42 个联赛与赛事，横跨欧洲、南美、亚洲与国内主要赛场，每个赛季收录并归档不少于 1200 场比赛。跨区域赛事的信息出入，一样按上面的四类路径提交，团队会按同一套节奏推进。
06 / 资料与合规
提交信息之前，先看数据怎么使用
反馈里可能带上设备信息或截图，两份文档写清楚了这些内容的使用范围与留存方式。
贵州 · 贵阳
09:00 开始值守，比赛日的四个波次都有人盯着
客服、本地轮次编辑与数据编辑站在同一条时间轴上：赛前阵容、开赛前提示、半场速报、终场整场数据，每推进一波就更新一轮，你的反馈会落在当时最新的一版上。
服务时段 每日 09:00–23:00 · 贵州本地时区 CST